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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Quels sont les délais de retrait ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures. Cartes bancaires : 1 à 3 jours. Virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus présentent un tour de mise de 35x. Consultez les conditions précises de chaque bonus pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je limiter mes dépôts ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les paramètres de votre compte, via le module Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet d’audits réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis suivez les instructions reçues à l’adresse e-mail indiquée sur votre compte.
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Une réponse plus rapide
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes les plus traitées rapidement sont celles qui incluent dès le départ les bons détails. Préparer l’essentiel avant d’envoyer permet d’éviter plusieurs échanges inutiles.
Questions sur votre compte
Indiquez l’adresse e-mail utilisée sur votre compte ainsi que, si possible, la période à laquelle vous vous êtes inscrit(e). Le support retrouve vos informations en une recherche, sans questions de relance.
Dépôts et retraits
Précisez le mode de paiement, le montant et la date ainsi que l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, cela permet généralement de passer la file d’attente plus rapidement.
Questions sur bonus et promotions
Indiquez le bonus ou le code concerné. Les conditions de mise et les jeux éligibles varient selon l’offre : le citer permet d’obtenir une réponse exacte tout de suite, plutôt qu’un avis général.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforme un “ça ne marche pas” en un cas reproductible par l’équipe support, donc plus facile à corriger.